Глоссарий QET^®

Ориентация управления компанией на рост стоимости для владельцев.

Упущенная выгода от лучшей невыбранной альтернативы.

Распределяет стоимость приобретения основного средства на срок его использования. Уменьшает прибыль без оттока денежных средств.

Передача задач внешним поставщикам услуг.

Здоровое равновесие между работой и личной жизнью.

Систематическое сравнение собственных результатов с лучшими, чтобы найти пути улучшения.

Подход, нацеленный на устранение потерь во всех процессах и концентрацию на создании ценности.

Описывает, как компания создаёт ценность, доставляет её клиентам и зарабатывает на этом.

Создание достоверного бренда работодателя для привлечения и удержания специалистов.

Отражает активы компании, а также собственный капитал и обязательства на отчётную дату.

Стоимость всех товаров и услуг, произведённых в стране за период, за вычетом промежуточного потребления.

Метод принятия решений, делающий альтернативы сопоставимыми с помощью взвешенных критериев.

Долгосрочный, мотивирующий образ будущего компании.

Последствия экономической деятельности для третьих лиц, не отражённые в цене, – например, ущерб окружающей среде.

Обмен товарами и услугами через государственные границы.

Подход в масштабах всей компании, при котором качество – ответственность каждого сотрудника.

Общий доход от продаж за период: количество, умноженное на цену.

Растущая всемирная взаимосвязь рынков, компаний и обществ.

Баланс, отчёт о прибылях и убытках и, в зависимости от правовой формы, пояснения и отчёт руководства по итогам финансового года.

Передача сотрудникам свободы принятия решений и ответственности.

Превышение денежных поступлений над выплатами за период. Показывает, сколько денег компания генерирует сама.

Устойчивое снижение общего уровня цен.

Этапы продукта на рынке: выведение, рост, зрелость, насыщение, спад.

Все группы, заинтересованные в компании: сотрудники, клиенты, поставщики, инвесторы, общество.

Общее представление клиентов, соискателей и общественности о компании.

Вложение капитала в активы, от которых ожидается будущая отдача.

Устойчивый рост общего уровня цен. Снижает покупательную способность денег.

Японский принцип непрерывного улучшения небольшими шагами с участием всех.

Способность, которая даёт компании устойчивое и трудно копируемое конкурентное преимущество.

Все меры, с помощью которых компания общается с рынком и общественностью: реклама, PR, социальные сети.

Соблюдение законов, внутренних правил и добровольных кодексов.

Соперничество поставщиков за клиентов. Способствует эффективности и инновациям.

Планирование, управление и контроль компании на основе показателей.

Единый образ компании внутри и снаружи: поведение, визуальный стиль, коммуникация.

Общие ценности, нормы и модели поведения, определяющие действия внутри компании.

Добровольная ответственность перед обществом и окружающей средой сверх требований закона.

Правила и структуры для руководства компанией и надзора за ней.

Доля собственного капитала в общем капитале. Считается мерой финансовой устойчивости.

Способность в любой момент своевременно выполнять платёжные обязательства.

Выручка минус переменные затраты. Эта сумма идёт на покрытие постоянных затрат.

Сочетание инструментов: продукт, цена, распределение и продвижение (4P).

Письменно сформулированное представление компании о себе, определяющее её миссию, видение и ценности.

Рыночная структура с единственным продавцом, который во многом может сам устанавливать цену.

Побуждение к действию – внутреннее, исходящее из самой задачи, или внешнее, через стимулы.

Сумма доходов от труда и имущества, полученных резидентами за период.

Определяет должности, отделы и линии подчинения – видна на организационной схеме.

Определяет последовательность рабочих шагов во времени и пространстве внутри компании.

Сопоставляет доходы и расходы за период. Результат – прибыль или убыток.

Затраты, которые растут или снижаются вместе с объёмом производства, например материалы.

Количество товаров, которое можно купить на определённую сумму денег.

Затраты, возникающие независимо от объёма производства, например аренда.

Дополнительная польза от ещё одной единицы блага. Как правило, снижается по мере роста количества.

Рынок неэффективно распределяет ресурсы, например из-за монополий или внешних эффектов.

Плата за пользование капиталом в течение определённого времени.

Качество сотрудничества так, как его ощущают сотрудники. Влияет на мотивацию, здоровье и текучесть кадров.

Меры, целенаправленно развивающие знания и навыки сотрудников.

Отношение прибыли к вложенному капиталу или выручке.

Доброе имя компании, сложившееся со временем благодаря её поведению.

Спад экономического производства, как правило, не менее двух кварталов подряд.

Система оценки результатов, которая переводит стратегию в цели с четырёх перспектив: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие.

Экономическая система, сочетающая свободную конкуренцию с социальным выравниванием.

Базовая модель рынка: цена устанавливается там, где объём предложения равен объёму спроса.

Типичный способ, которым руководители принимают решения и обращаются с сотрудниками, например авторитарный или кооперативный.

Долгосрочный план того, как компания достигает своих целей и позиционирует себя относительно конкурентов.

Уход и замена сотрудников. Высокая текучесть стоит денег и знаний.

Объём продаж, при котором выручка точно покрывает все затраты. Выше этой точки компания получает прибыль.

Материалы поставляются ровно тогда, когда они нужны. Это снижает затраты на хранение.

Затраты на подготовку, заключение и контроль сделок.

Меры, которые надолго привязывают сотрудников к компании.

Степень, в которой ожидания клиентов от продукта и сервиса оправдываются.

Отличительная черта, которая явно выделяет предложение среди конкурентов.

Систематическое накопление, распространение и использование знаний в компании.

Планирование и сопровождение изменений в структурах, процессах и поведении.

Систематическое планирование и управление новшествами в продуктах, процессах и бизнес-моделях.

Все меры, обеспечивающие соответствие продуктов и процессов установленным требованиям – например, по ISO 9001.

Осознанное признание и использование разнообразия сотрудников, например по возрасту, происхождению или полу.

Работа с персоналом: подбор, развитие, удержание и руководство сотрудниками.

Измеримые цели на определённый период, согласованные руководителем и сотрудником.

Проектирование, управление и непрерывное улучшение бизнес-процессов.

Выявление, оценка и управление рисками для компании.

Доля зарегистрированных безработных в общей численности гражданской рабочей силы.

Хозяйствование, которое сочетает экономические, экологические и социальные цели, не обременяя будущие поколения.

Управление экономикой через государственные доходы и расходы.

Установление цен и условий для продуктов и услуг.

Учреждение, которое проводит денежно-кредитную политику и обеспечивает стабильность цен – в еврозоне ЕЦБ.

Сеть поставщиков, производства и логистики вплоть до конечного клиента – всё чаще подпадает под обязательства должной осмотрительности.

Последовательность видов деятельности, с помощью которых компания создаёт ценность для клиентов (по Портеру).

Plan, Do, Check, Act – контур управления непрерывным улучшением.

Перевод процессов, продуктов и бизнес-моделей на цифровые технологии.

Колебания общей экономической активности: оживление, подъём, спад, рецессия.

Показывает, насколько сильно спрос или предложение реагирует на изменение цены.

Модель человека, принимающего исключительно рациональные и своекорыстные решения.

Objectives and Key Results: качественные цели, достижение которых проверяется измеримыми ключевыми результатами.

Стратегический инструмент, сопоставляющий сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.