جميع مصطلحات إدارة الأعمال والاقتصاد، مشروحة باختصار. يقود كل مصطلح إلى العالم الموضوعي المناسب في تصنيف QET: 3 قيم، 7 مجالات للإدارة، 60+1 معيارًا.
تخطيط الابتكارات في المنتجات والعمليات ونماذج الأعمال وتوجيهها بشكل منهجي.
تخطيط التغيير في الهياكل والعمليات والسلوك وقيادته.
تقدير تنوّع الموظفين والاستفادة منه بوعي، مثلًا من حيث العمر أو الأصل أو الجنس.
جميع التدابير التي تضمن أن المنتجات والعمليات تلبي المتطلبات المحددة – مثلًا وفق ISO 9001.
نهج على مستوى الشركة كلها تكون فيه الجودة مسؤولية كل موظف.
تصميم عمليات الأعمال وتوجيهها وتحسينها باستمرار.
تحديد المخاطر التي تواجه الشركة وتقييمها ومعالجتها.
بناء المعرفة وتبادلها واستخدامها بشكل منهجي داخل الشركة.
إدارة شؤون الموظفين: الاستقطاب والتطوير والاستبقاء والقيادة.
الطريقة المعتادة التي يتخذ بها المديرون القرارات ويتعاملون مع الموظفين، مثل الأسلوب السلطوي أو التعاوني.
جميع الفئات التي لها مصلحة في الشركة: الموظفون، والعملاء، والموردون، والمستثمرون، والمجتمع.
نظام اقتصادي يجمع بين المنافسة الحرة والتوازن الاجتماعي.
تدابير تربط الموظفين بالشركة على المدى الطويل.
هيكل سوق يوجد فيه بائع واحد فقط يستطيع إلى حد كبير تحديد السعر.
نهج يهدف إلى إزالة الهدر من جميع العمليات والتركيز على خلق القيمة.
أهداف قابلة للقياس لفترة محددة يتفق عليها المدير والموظف.
توظيف رأس المال في أصول يُتوقع أن تدرّ عوائد مستقبلية.
نشاط اقتصادي يجمع بين الأهداف الاقتصادية والبيئية والاجتماعية دون إثقال كاهل الأجيال القادمة.
خطة طويلة الأجل تحدد كيف تبلغ الشركة أهدافها وتتموضع في مواجهة المنافسين.
إسناد المهام إلى مقدّمي خدمات خارجيين.
يوزّع تكلفة اقتناء أصل ثابت على مدة استخدامه. يخفّض الربح دون تدفق نقدي خارج.
الالتزام بالقوانين واللوائح الداخلية والمدونات الطوعية.
نموذج لشخص يتخذ قرارات عقلانية بحتة تخدم مصلحته الذاتية.
انخفاض مستمر في المستوى العام للأسعار.
مؤسسة تدير السياسة النقدية وتضمن استقرار الأسعار – وفي منطقة اليورو هو البنك المركزي الأوروبي.
تبادل السلع والخدمات عبر الحدود الوطنية.
فائض المقبوضات النقدية على المدفوعات في فترة ما. يبيّن مقدار النقد الذي تولّده الشركة بنفسها.
تُسلَّم المواد بالضبط عند الحاجة إليها. وهذا يخفّض تكاليف التخزين.
ارتفاع مستمر في المستوى العام للأسعار. يقلّل القوة الشرائية للنقود.
تكاليف تنشأ بغض النظر عن حجم الإنتاج، مثل الإيجار.
تكاليف ترتفع أو تنخفض مع حجم الإنتاج، مثل المواد.
تفويض صلاحيات اتخاذ القرار والمسؤولية إلى الموظفين.
توازن صحي بين الحياة المهنية والحياة الخاصة.
الدافع إلى الفعل – داخلي نابع من المهمة نفسها، أو خارجي عبر الحوافز.
مجموع دخول العمل والملكية التي يحققها المقيمون خلال فترة.
تقلّبات النشاط الاقتصادي الكلي: التعافي، والازدهار، والتباطؤ، والركود.
صورة الشركة المحفِّزة وطويلة الأجل عن مستقبلها.
نسبة الربح إلى رأس المال المستثمر أو إلى الإيرادات.
تخطيط الشركة وتوجيهها ومتابعتها استنادًا إلى المؤشرات.
تحويل العمليات والمنتجات ونماذج الأعمال إلى التقنيات الرقمية.
تراجع الناتج الاقتصادي، عادةً على مدى ربعين متتاليين على الأقل.
مكانة الشركة التي تتكوّن مع الوقت من خلال سلوكها.
جميع التدابير التي تتواصل بها الشركة مع السوق والجمهور: الإعلان، والعلاقات العامة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
توجيه الاقتصاد من خلال الإيرادات والنفقات الحكومية.
القدرة على الوفاء بالالتزامات المالية في مواعيدها في أي وقت.
الانطباع العام الذي يكوّنه العملاء والمتقدمون للوظائف والجمهور عن الشركة.
النموذج الأساسي للسوق: يستقر السعر حيث تتساوى الكمية المعروضة مع الكمية المطلوبة.
بناء علامة صاحب عمل موثوقة لجذب الكفاءات والاحتفاظ بها.
آثار النشاط الاقتصادي على أطراف ثالثة لا تنعكس في السعر – مثل الأضرار البيئية.
تزايد الترابط العالمي بين الأسواق والشركات والمجتمعات.
الثمن المدفوع مقابل استخدام رأس المال لفترة زمنية.
الميزانية العمومية وقائمة الدخل، وبحسب الشكل القانوني الإيضاحات وتقرير الإدارة، في نهاية السنة المالية.
كمية السلع التي يمكن شراؤها بمبلغ معيّن من المال.
قدرة تمنح الشركة ميزة تنافسية دائمة يصعب تقليدها.
إجمالي إيرادات المبيعات خلال فترة: الكمية مضروبة في السعر.
تبيّن مدى قوة استجابة الطلب أو العرض لتغيّر السعر.
مزيج من أدوات المنتج والسعر والتوزيع والترويج (4P).
مسؤولية طوعية تجاه المجتمع والبيئة تتجاوز الالتزامات القانونية.
مقارنة منهجية لأداء الشركة بأفضل الأداءات لاستخلاص التحسينات.
تنافس البائعين على العملاء. وهي تعزز الكفاءة والابتكار.
المنفعة الإضافية من وحدة إضافية من سلعة ما. وعادةً ما تتناقص مع زيادة الكمية.
تعرض أصول الشركة وحقوق الملكية والالتزامات في تاريخ معيّن.
قيمة جميع السلع والخدمات المنتجة في بلد خلال فترة ما، بعد خصم الاستهلاك الوسيط.
صورة ذاتية متسقة داخليًا وخارجيًا: السلوك، والمظهر البصري، والتواصل.
يحدد الوظائف والأقسام وخطوط التبعية – ويظهر في المخطط التنظيمي.
نظام لقياس الأداء يترجم الاستراتيجية إلى أهداف من أربعة منظورات: المالي، والعملاء، والعمليات الداخلية، والتعلّم والنمو.
الصورة الذاتية المكتوبة للشركة، تحدد رسالتها ورؤيتها وقيمها.
طريقة لاتخاذ القرار تجعل البدائل قابلة للمقارنة بواسطة معايير مرجّحة.
أداة استراتيجية تقابل بين نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.
تدابير تطوّر معارف الموظفين ومهاراتهم بشكل هادف.
تكاليف التمهيد للصفقات والاتفاق عليها ومراقبتها.
المنفعة الضائعة من أفضل بديل لم يُختر.
ينظّم تسلسل خطوات العمل زمانيًا ومكانيًا داخل الشركة.
القيم والمعايير والسلوكيات المشتركة التي تشكّل طريقة العمل داخل الشركة.
قواعد وهياكل لإدارة الشركة والإشراف عليها.
مغادرة الموظفين واستبدالهم. يكلّف الدوران المرتفع مالًا وخبرة.
مراحل المنتج في السوق: التقديم، والنمو، والنضج، والتشبع، والانحدار.
Plan, Do, Check, Act – حلقة التحكم في التحسين المستمر.
مدى تحقق توقعات العملاء من المنتج والخدمة.
شبكة الموردين والإنتاج والخدمات اللوجستية حتى العميل النهائي – تخضع بشكل متزايد لالتزامات العناية الواجبة.
تسلسل الأنشطة التي تخلق بها الشركة قيمة لعملائها (وفق بورتر).
تحديد الأسعار والشروط للمنتجات والخدمات.
سمة مميِّزة تفصل العرض بوضوح عن المنافسين.
لا يوزّع السوق الموارد بكفاءة، مثلًا بسبب الاحتكارات أو العوامل الخارجية.
تقابل الإيرادات بالمصروفات لفترة ما. والنتيجة ربح أو خسارة.
توجيه إدارة الشركة نحو زيادة القيمة للمالكين.
مبدأ ياباني للتحسين المستمر بخطوات صغيرة بمشاركة الجميع.
نسبة العاطلين المسجّلين من إجمالي القوة العاملة المدنية.
جودة التعاون كما يعيشها الموظفون. يؤثر في الدافعية والصحة ودوران الموظفين.
حصة حقوق الملكية من إجمالي رأس المال. تُعدّ مقياسًا للاستقرار المالي.
حجم المبيعات الذي تغطي عنده الإيرادات إجمالي التكاليف تمامًا. بعد ذلك تحقق الشركة ربحًا.
يصف كيف تخلق الشركة القيمة وتقدّمها للعملاء وتحقق منها الدخل.
الإيرادات ناقص التكاليف المتغيرة. يسهم هذا المبلغ في تغطية التكاليف الثابتة.
Objectives and Key Results: أهداف نوعية يُتحقق من بلوغها عبر نتائج رئيسية قابلة للقياس.
نظام QET في كتاب – بالألمانية والإنجليزية.
Die kluge Orientierungshilfe für Alle, die den Wertewandel und globale Herausforderungen positiv nutzen wollen.
Das Grundlagenwerk zu QET: 20 Best-Practice-Richtlinien je für Qualität, Ethik und Transparenz, dazu 60 Umsetzungstipps und 177 konkrete Nutzen-Aspekte – als Fitnessprogramm und Wissensquelle für Ihr Unternehmen.
Die kompakte Orientierungshilfe für Alle, die den Wertewandel und globale Herausforderungen positiv nutzen wollen.
Werte sind ein Megatrend. Das Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Werte sichtbar machen, wirksam kommunizieren und glaubwürdig leben – für Kunden, Bewerber und Partner.
How to explain and to shape your Company Culture. A systematic approach with 60 simple criteria.
Be the architect of your unique company culture. QET is a practice-oriented management system that guides companies in their day-to-day business and provides a benchmark for corporate cultures worldwide.
هل ينقص مصطلح؟ اكتبوا لنا – يراجع فريق تحرير QET كل اقتراح ويُدرجه في التصنيف.
