Slovník QET^®

Systém merania výkonnosti, ktorý pretavuje stratégiu do cieľov zo štyroch perspektív: financie, zákazníci, interné procesy, učenie a rast.

Systematické porovnávanie vlastných výkonov s najlepšími s cieľom odvodiť zlepšenia.

Objem predaja, pri ktorom tržby presne pokryjú celkové náklady. Nad týmto bodom firma zarába.

Stanovenie cien a podmienok pre produkty a služby.

Inštitúcia, ktorá vykonáva menovú politiku a zabezpečuje cenovú stabilitu – v eurozóne ECB.

Dodržiavanie zákonov, interných pravidiel a dobrovoľných kódexov.

Plánovanie, riadenie a kontrola firmy na základe ukazovateľov.

Plan, Do, Check, Act – regulačná slučka neustáleho zlepšovania.

Trvalý pokles všeobecnej cenovej hladiny.

Prechod procesov, produktov a obchodných modelov na digitálne technológie.

Sieť dodávateľov, výroby a logistiky až ku koncovému zákazníkovi – čoraz častejšie podlieha povinnostiam náležitej starostlivosti.

Udáva, ako silno dopyt alebo ponuka reaguje na zmenu ceny.

Budovanie dôveryhodnej značky zamestnávateľa s cieľom získať a udržať odborníkov.

Odovzdanie rozhodovacieho priestoru a zodpovednosti zamestnancom.

Dôsledky hospodárskej činnosti pre tretie strany, ktoré sa neodrážajú v cene – napríklad škody na životnom prostredí.

Jednotný obraz firmy dovnútra aj navonok: správanie, vizuálna podoba, komunikácia.

Zdieľané hodnoty, normy a spôsoby správania, ktoré formujú konanie vo firme.

Riadenie ekonomiky prostredníctvom štátnych príjmov a výdavkov.

Náklady, ktoré vznikajú nezávisle od objemu výroby, napríklad nájomné.

Odchody a nahrádzanie zamestnancov. Vysoká fluktuácia stojí peniaze a know-how.

Rastúce celosvetové prepojenie trhov, firiem a spoločností.

Zameranie riadenia firmy na zvyšovanie hodnoty pre vlastníkov.

Sled činností, ktorými firma vytvára hodnotu pre zákazníkov (podľa Portera).

Model človeka, ktorý sa rozhoduje čisto racionálne a vo vlastnom záujme.

Súperenie dodávateľov o zákazníkov. Podporuje efektívnosť a inovácie.

Výkyvy celkovej hospodárskej aktivity: oživenie, konjunktúra, spomalenie, recesia.

Dodatočný úžitok z jednej ďalšej jednotky statku. S rastúcim množstvom zvyčajne klesá.

Hodnota všetkých tovarov a služieb vyrobených v krajine za určité obdobie, znížená o medzispotrebu.

Celkový obraz, ktorý o firme majú zákazníci, uchádzači a verejnosť.

Trvalý rast všeobecnej cenovej hladiny. Znižuje kúpnu silu peňazí.

Vloženie kapitálu do majetku, od ktorého sa očakávajú budúce výnosy.

Rozlišujúci znak, ktorý ponuku jasne odlišuje od konkurencie.

Materiál sa dodáva presne vtedy, keď je potrebný. To znižuje náklady na skladovanie.

Japonský princíp neustáleho zlepšovania po malých krokoch za účasti všetkých.

Schopnosť, ktorá firme dáva trvalú a ťažko napodobiteľnú konkurenčnú výhodu.

Celopodnikový prístup, v ktorom je kvalita zodpovednosťou každého zamestnanca.

Všetky opatrenia, ktorými firma komunikuje s trhom a verejnosťou: reklama, PR, sociálne siete.

Množstvo tovaru, ktoré možno kúpiť za určitú sumu peňazí.

Prístup zameraný na odstránenie plytvania vo všetkých procesoch a sústredenie na tvorbu hodnoty.

Schopnosť kedykoľvek včas plniť platobné záväzky.

Kombinácia nástrojov produkt, cena, distribúcia a propagácia (4P).

Podiel registrovaných nezamestnaných na celkovej civilnej pracovnej sile.

Trhová štruktúra s jediným dodávateľom, ktorý môže do veľkej miery určovať cenu.

Hnacia sila konania – vnútorná, vyplývajúca zo samotnej úlohy, alebo vonkajšia, prostredníctvom stimulov.

Ušlý úžitok najlepšej nezvolenej alternatívy.

Súhrn príjmov z práce a majetku, ktoré rezidenti získajú za obdobie.

Opisuje, ako firma vytvára hodnotu, odovzdáva ju zákazníkom a zarába na nej.

Celkové tržby z predaja za obdobie: množstvo krát cena.

Rozkladajú obstarávaciu cenu dlhodobého majetku na dobu jeho použiteľnosti. Znižujú zisk bez odlivu peňazí.

Objectives and Key Results: kvalitatívne ciele, ktorých dosiahnutie sa overuje merateľnými kľúčovými výsledkami.

Určuje pozície, oddelenia a vzťahy nadriadenosti – viditeľná v organizačnej schéme.

Zverenie úloh externým poskytovateľom služieb.

Prebytok príjmov nad výdavkami za obdobie. Ukazuje, koľko peňazí firma vytvára sama.

Podiel vlastného kapitálu na celkovom kapitáli. Považuje sa za mieru finančnej stability.

Základný model trhu: cena sa ustáli tam, kde sa ponúkané množstvo rovná dopytovanému.

Písomne sformulovaný obraz firmy, ktorý stanovuje jej poslanie, víziu a hodnoty.

Kvalita spolupráce, ako ju vnímajú zamestnanci. Ovplyvňuje motiváciu, zdravie a fluktuáciu.

Tržby mínus variabilné náklady. Táto suma prispieva k pokrytiu fixných nákladov.

Upravuje časový a priestorový sled pracovných krokov vo firme.

Pokles ekonomického výkonu, zvyčajne najmenej počas dvoch po sebe idúcich štvrťrokov.

Pomer zisku k vloženému kapitálu alebo k tržbám.

Povesť firmy budovaná v priebehu času jej konaním.

Vedomé oceňovanie a využívanie rozmanitosti zamestnancov, napríklad z hľadiska veku, pôvodu alebo pohlavia.

Systematické plánovanie a riadenie noviniek v produktoch, procesoch a obchodných modeloch.

Všetky opatrenia zabezpečujúce, že produkty a procesy spĺňajú stanovené požiadavky – napríklad podľa ISO 9001.

Personálne riadenie: získavanie, rozvoj, udržanie a vedenie zamestnancov.

Merateľné ciele na určité obdobie dohodnuté medzi vedúcim a zamestnancom.

Navrhovanie, riadenie a neustále zlepšovanie podnikových procesov.

Identifikácia, hodnotenie a zvládanie rizík pre firmu.

Plánovanie a vedenie zmien v štruktúrach, procesoch a správaní.

Systematické budovanie, zdieľanie a využívanie znalostí vo firme.

Zdravá rovnováha medzi pracovným a súkromným životom.

Opatrenia, ktoré cielene rozvíjajú vedomosti a zručnosti zamestnancov.

Hospodársky systém, ktorý spája voľnú súťaž so sociálnou rovnováhou.

Miera, v akej sú naplnené očakávania zákazníkov v súvislosti s produktom a službami.

Dobrovoľná zodpovednosť voči spoločnosti a životnému prostrediu nad rámec zákonných povinností.

Pravidlá a štruktúry na riadenie firmy a dohľad nad ňou.

Všetky skupiny so záujmom o firmu: zamestnanci, zákazníci, dodávatelia, investori, spoločnosť.

Dlhodobý plán, ako firma dosiahne svoje ciele a ako sa postaví voči konkurencii.

Uvádza majetok firmy a jej vlastné imanie a záväzky k súvahovému dňu.

Strategický nástroj, ktorý porovnáva silné a slabé stránky, príležitosti a hrozby.

Typický spôsob, akým vedúci rozhodujú a jednajú so zamestnancami, napr. autoritatívny alebo kooperatívny.

Náklady na začatie, dohodnutie a kontrolu obchodov.

Súvaha, výkaz ziskov a strát a podľa právnej formy poznámky a výročná správa na konci účtovného obdobia.

Opatrenia, ktoré dlhodobo udržiavajú zamestnancov vo firme.

Hospodárenie, ktoré spája ekonomické, environmentálne a sociálne ciele bez zaťažovania budúcich generácií.

Cena platená za používanie kapitálu počas určitého času.

Náklady, ktoré rastú alebo klesajú s objemom výroby, napríklad materiál.

Rozhodovacia metóda, ktorá pomocou vážených kritérií robí alternatívy porovnateľnými.

Dlhodobý, motivujúci obraz budúcnosti firmy.

Porovnáva výnosy a náklady za obdobie. Výsledkom je zisk alebo strata.

Výmena tovarov a služieb cez štátne hranice.

Trh nealokuje zdroje efektívne, napríklad kvôli monopolom alebo externalitám.

Fázy produktu na trhu: zavedenie, rast, zrelosť, nasýtenie, útlm.